ANNULATIONS/MODIFICATIONS

 We process our orders very quickly and unfortunately cannot typically make changes after an order has been placed. If you want to cancel or make any updates regarding your order please contact us at [email protected] to see if a modification can be made. 

 Note: Veuillez noter que les frais de transaction standard $2 ne sont pas remboursables.

Si votre commande a déjà été exécutée, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement (car votre colis est déjà en cours d'acheminement).  

Le remboursement d'une commande annulée prend de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre mode de paiement. Paypal est instantané, tandis que les acheteurs par carte de crédit/débit peuvent avoir à attendre un peu plus longtemps.

REMBOURSEMENTS

Un client ne peut demander un remboursement qu'en cas de défaut de l'article livré. Dans ce cas, le client devra fournir des photos ou des vidéos à l'appui de sa demande.

Les remboursements ne sont pas pris en compte dans le cas où le client :

1. A commis une erreur lors de la commande des marchandises, par exemple (y compris, mais sans s'y limiter) un mauvais choix de modèle, un mauvais choix de quantité, une erreur dans la nature des marchandises.

2. Annule la commande après que l'achat a été finalisé et payé sur la plateforme. 

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez demander un remboursement partiel ou un crédit en magasin. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. 

 Note: Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

ESTIMATIONS D'EXPÉDITION

During transportation, accidents can happen. You can rest assured that we are here for you. If you received a damaged item, please report to [email protected] within 48 hours of receipt with a photo that shows the damage of your product(s). Please include your order number in the email. A return of the damaged product is not needed.

 Note: Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit en raison d'une utilisation incorrecte.

REMBOURSEMENTS

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez retourner votre commande. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez demander un remboursement partiel ou un crédit en magasin. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. 

 Note: Les frais d'expédition (le cas échéant) et les frais de transaction ne sont pas remboursables.

FRAIS D'EXPÉDITION

Il vous incombe de payer les frais d'expédition lorsque vous retournez votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. L'utilisation d'un service d'expédition avec suivi est obligatoire - si vous n'utilisez pas un service d'expédition avec suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

ADRESSE ERRONÉE

Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas après avoir fourni une adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas tenus responsables et ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet du montant de votre commande - vous êtes responsable de fournir des informations de livraison et de facturation claires et correctes lors de la passation de votre commande.

 If you have any further questions, please contact [email protected]

COLIS VOLÉS/PERDUS

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui échappent à notre contrôle. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Retours, remplacements et remboursements

Thank you for your purchase. We hope you are happy with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase due to a default, you may return it. Please see below for more information on our return policy.

Retours, remplacements et remboursements

Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. 

Standify remplacera l'article en cas de dommage, de pièce manquante ou de mauvaise qualité de fabrication. 

Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.

  • Pour demander un remplacement for the damage, missing piece, or poor craftsmanship,  please  email our customer service team at [email protected]
  • Pour bénéficier d'un remboursement (si vous souhaitez retourner votre commande)Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement pour les commandes passées plus de 30 jours après la date de livraison.

To return an item, please email our customer service team at [email protected]

Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

  • Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour. Nous vous enverrons les détails de la livraison dans l'établissement le plus proche de chez vous.
  • Veuillez nous envoyer la PREUVE de l'envoi une fois retourné (c'est-à-dire une photo du reçu envoyée par courriel ou par message direct) afin que nous puissions l'utiliser comme référence.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.  

EXCEPTIONS


Nous n'acceptons PAS les retours si :

● Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.

● Le client a commis une erreur lors de la commande des marchandises, par exemple (y compris, mais sans s'y limiter) un mauvais choix de modèle, un mauvais choix de quantité, une erreur dans la nature des marchandises.

Expédition :

  • Pour retourner votre produit, contactez-nous par e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

For defective or damaged products, feel free to contact our customer support team at [email protected] to arrange a refund or exchange.